Обслужването на рекламации от eKOREKOM.com става по реда описан по-долу:
Необходимо е попълване на формуляр за връщане/рекламация с описано подробно обяснение и причините за връщане/рекламация и необходими данни описани в него. След получаване на формуляра попълнен коректно на български език от страна на Клиента, eKOREKOM.com връща отговор на същия на валиден e-mail адрес или телефон. eKOREKOM.com си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента ако прецени, че основанието му за връщане/рекламация е неоснователно или е следствие на вина или неправилна употреба от страна на Клиента, поръчка на грешен размер спрямо необходимостта му стока, в следствие на което е настъпила повреда на стоката или опаковката и цялостния вид и всичко това след преглед на стоката и приемането и от доставчика партньор на eKOREKOM.com. В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация eKOREKOM.com уведомява Клиента за правата му по подходящ начин -телефон или валиден e-mail посочени от него. Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата, единствено при потвърждение и становище издадено от eKOREKOM.com въз основа на попълнен по-долу формуляр за рекламация. Важно е пратките да бъдат добре опаковани. За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който eKOREKOM.com трябва да излезе със становище пред Клиента в срок – до 14 (четиринадесет) дни след предявяване на рекламация. След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, eKOREKOM.com уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията: 1.) Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка и разходи. 2.) В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг, на същата стойност, или такъв с по-висока цена по желание на Клиента, като същия е необходимо да доплати разликата в цената при доставката. 3.)В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт или клиента не е избрал друг от каталога на eKOREKOM.com, се възстановява стойността на цената заплатена от Клиента в законоустановения ред. При отхвърляне на предявената рекламация eKOREKOM.com уведомява Клиента за становището си, като изпрати писмен отговор на посочения от Клиента e-mail адрес. Клиентът уведомява доставчика по телефон или e-mail за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта се изпраща обратно на Клиента по удобен за него начин, като разходите за куриерски услуги са за негова сметка. Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяването, Клиента не потърси стоката си Доставчика запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и недължи никакви суми и неустойки, както по стойността на продуктите, така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.
Разноските по връщането на стоката са за сметка на Потребителя – съгласно чл. 47, ал. 1, т. 9 от Закона за защита на потребителите.
ВАЖНО: Отказ от покупка не е възможен за употребявани продукти или за продукти, които след доставката им са били разпечатани и не могат да бъдат върнати по здравни / хигиенни причини.
Разпоредбите на чл. 50 – 56 за правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за договори:
(Чл. 57. (Отм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., нов, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г.) –
4.за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
5. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;))